10月27日至28日，信息化办副主任王绍朋带领信息化办客服人员分两批前往中移在线服务有限公司四川分公司开展专题培训。中移在线首先带领信息化办工作人员参观了咪咕音乐客服中心、12345市长公开电话运维平台、10086服务营销中心等，展示了5G、大数据等前沿技术在客服领域的尝试与应用，并详细介绍了他们在客服管理、培训方面的宝贵经验。
参观结束后，信息化办客服人员参加了围绕客服意识、客服礼仪、沟通技巧等内容展开的专题培训。通过培训，大家纷纷表示收获满满，对“发自内心的真诚是沟通技巧的基础”，“沟通目的是情感交流、传递信息、达成共识”，“换位思考”，“尊重每一位客户”等有了更深切的理解，在解决一些内心困扰问题的同时，也着实提升了自身工作的标准和规范。
