本月校园网整体运行状况良好，最高瞬时在网用户数6.51万，互联网出口流量峰值58.71G。本月主动检修处理网络隐患38起，处理用户相关报修280起，网络故障与去年同期相比继续保持下降，但因新生入校，初次使用校园网需要的帮助比其它月份明显增多，这也是每年迎新季的特点。具体信息如下：
序号 |
校区 |
用户报修数量（微服务、 电话等进行报修） |
主动发现故障数（运维系统、动环监控、 巡检等发现的隐患） |
1 |
望江校区 |
144（家属20） |
23 |
2 |
华西校区 |
44 |
5 |
3 |
江安校区 |
92 |
10 |
合计 |
318 |
280 |
38 |
校园网故障原因分析
用户报修的280件校园网故障中，有160件属于用户电脑或手机等终端问题，占比57%；98件属于网络线路或设备问题，占比35%；22件属于停电等非可控因素问题，占比8%。主动处理的38件校园网故障中，有17件属于网络线路或设备问题，占比45%；21件属于停电等非可控因素问题，占比55%。
故障处理中的典型案例
随机MAC地址引起的困扰
问题：9月25日望江校区某老师报自己手机已选择无感知认证，但是频繁出现需要输入账号密码重新认证才能使用无线校园网的情况。
分析及解决：技术人员现场检查发现，该手机设置使用了随机MAC地址，导致无感知认证绑定的MAC不同，需要重新输入账号密码，在手机设置中将“使用随机MAC”改为“使用设备MAC”问题解决。用户可以访问校园网自助服务网站（https://self.scu.edu.cn/）查看自己上网设备的无感知认证绑定的MAC。
